De cerca, nadie es normal

Seminario sobre Diseño estratégico en la EOI, marzo 2012

Posted: March 20th, 2012 | Author: | Filed under: Seminars | Tags: , , , | Comments Off on Seminario sobre Diseño estratégico en la EOI, marzo 2012

El pasado día 9 de marzo tuve la oportunidad de asistir al seminario de Diseño estratégico que tuvo lugar en la EOI, organizado por el h2i Institute, en el que participaron como ponentes Xènia Viladàs, Manuel Lecuona e Isa Moll. La mesa redonda posterior estuvo moderada por César Astudillo.

Tras la presentación inicial de Alicia Chavero, directora del h2i Institute, comenzó el turno de intervenciones Xènia Viladàs que hizo reflexiones muy interesantes:

  • El objeto, que esencialmente ha de estar pensado y diseñado para que agrade y sea apetecible, es prácticamente una commodity; lo que realmente caracteriza y distingue a una empresa es el servicio unido a este objeto.
  • Los elementos clave para el buen diseño de un producto son la función, la estética, la ergonomía, la interacción y el contexto.
  • El caso LEGO a mediados de los años 2000 es un paradigma de como, dando a los clientes el poder en el diseño del producto, una empresa puede retomar el vuelo después de momentos tremendamente difíciles. Cuando la facturación de LEGO cae espectacularmente no es por una carencia de producto o variedad en el mismo, sino porque las piezas que formaban su cartera no eran las que deseaban sus clientes. Su cambio de táctica: cliente, haz tus propios diseños e idea tus propias piezas que nosotros, LEGO, fabricaremos dichas piezas y diseño y, si quieres, haremos pública tu creación para compartirla con el resto de nuestros clientes.
  • Una proposición estratégica ha de ser coherente, oportuna, factible, aceptable, y adecuada en cuanto a recursos, tiempo y gestión. Sobre dicha proposición estratégica se montan los vectores de visibilidad; a saber: producto, comunicación y espacio.
  • Un rediseño de un servicio ha de llevar aparejado la ilusión y, si no está presente este elemento, fracasará.

Posteriormente tomó la palabra Manuel Lecuona y dejó claro que:

  • La clave es tener un visión.
  • El diseño se hace en la empresa y la empresa se hace en el diseño.
  • Si una empresa no recibe o no quiere escuchar la retroalimentación que le facilita su entorno, está muerta.
  • Hay cuatro estrategias o posicionamientos ante los desafios que nos presenta el futuro: negar los cambios, que implica una actitud pasiva; solucionar contingencias, que significa una actitud reactiva; prepararse para el futuro, que demuestra una actitud preactiva; y provocar el cambio, que califica una actitud proactiva.
  • La diferenciación por costes en una guerra sin ganadores. La calidad es el factor diferencial.
  • El diseño estratégico dentro de la empresa significa una provocación hacia el cambio. La cuestión es que la empresa española tiene una inercia sectorial histórica que le hace ser tremendamente rígida y contraria a dicho cambio e innovación.
  • La capacidad de generar información es clave para el diseño estratégico.

Por último intervino Isa Moll que comentó que:

  • La gestión del diseño es coordinar y dirigir todas las manifestaciones de diseño de la empresa. Por ejemplo: el diseño del producto, del empaquetado, del sitio web, de los espacios… Todos estos elementos diseñables han de seguir una misma dirección.
  • Respecto a la asignación de recursos para las tareas de diseño estratégico, mientras que en las grandes empresas sí hay recursos dedicados, en las PYMES no hay personal dedicado sino que prácticamente el diseño está en la cabeza del dueño o directivo.  [Aquí mi nota personal: ¿Es esto es lo recomendable y deseable? No sé; tengo ciertas dudas…]
  • Las empresas diseñan sus productos y servicios pensando en promedios, mientras que la realidad está compuesta de elementos tremendamente dispares.
  • Cuando se diseña un producto ha de haber un interés, un poder adquisitivo y una facilidad de acceso.
  • Cuando los directivos creen en el diseño están abiertos al riesgo y por ende al fracaso.
  • Un marca debe estar ligada a una experiencia y el diseño es clave para transmitir dicha experiencia.

En definitiva una mañana tremendamente interesante e instructiva escuchando a estas cuatro figuras del diseño estratégico en España.


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