The Thank You Economy de Gary Vaynerchuk
Posted: February 8th, 2012 | Author: Domingo | Filed under: Book Summaries, Internet | Tags: Crush it!, Facebook, Gary Vaynerchuk, La economía del agradecimiento, The Thank You Economy, Twitter, Youtube | 2 Comentarios »Después de su éxito Crush it! Gary Vaynerchuk (1975, Babruysk, Bielorrusia) publicó el año pasado The Thank You Economy con la idea de sacudir nuevamente los cimientos en los que la mayoría de las empresas se asientan en lo referente al trato con sus clientes.
Al igual que he hecho en otros posts y por mor de tener una idea fácilmente aprehensible de su obra, he aquí las ocho ideas principales que la resumen:
1.- Estamos experimentando un cambio cultural radical que hace que vivamos y trabajemos de manera sorprendentemente similar al modo que lo hicieron nuestros bisabuelos. Los medios sociales han transformado nuestro mundo en un enorme pueblo, dominado por la fuerza de las relaciones, la moneda de la generosidad y el poder de la recomendación verbal.
2.- Es curioso observar como muchas empresas aún se resisten a tener una presencia en los medios sociales: crear un perfil en Facebook, bloguear, abrir una cuenta en Twitter o Youtube… simplemente porque temen que un cliente iracundo pudiera colocar comentarios negativos sobre ellas. Bueno ¿y qué? ¿Acaso prefieren que el cliente coloque comentarios en cualquier otro lugar en el que no tengan modo alguno de responder? ¿O incluso en algún portal que ni siquiera puedan encontrar? La persona que escribe un comentario negativo en el blog, muro de Facebook o cuenta de Twitter corporativa es un cliente con el que puedes dialogar. El cliente que se debería temer es aquel que tiene una mala experiencia con tu producto o servicio, no dice nada y nunca regresa. Por otro lado, si se tiene tanto miedo a los clientes, tal vez se debería analizar en detalle cómo se está haciendo el trabajo y por qué ese pavor a mostrarse públicamente.
3.- Los medios sociales es un juego a largo plazo y, hasta que no se recompense a directores y ejecutivos por pensar a largo en lugar de corto plazo no existirá ningún incentivo para ser pacientes. No se puede cosechar los beneficios de la viralidad de los medios sociales sin una ingente paciencia, además de compromiso y estrategia. Los medios sociales son una maratón, no una carrera de velocidad.
4.- Una campaña en los medios sociales con éxito es aquélla que toca las emociones de los usuarios, fans o seguidores: los medios sociales funcionan mejor cuando se evoca de manera sincera una emoción (positiva o negativa) en las personas a las que uno se dirige. Es clave dirigir todas las inicitivas de marketing hacia el centro emocional y los extremos creativos.
5.- Los medios sociales nos dan la oportunidad de saber lo que la gente quiere antes de que incluso lo sepan. La utilización de los medios sociales para hablar con los clientes es como obtener acceso al grupo de sondeo más honesto que jamás se haya sentando en torno a una mesa y lo más importante: no se ha de pagar por ello.
6.- Muchas veces las empresas se quedan atascadas en sus propios miedos y en las preocupaciones a corto plazo, que les coartan a la hora de tomar riesgos y seguir una línea de pensamiento creativa y novedosa. Dichas compañías y sus dirigientes están demasiado ensimismados en sus reuniones, procedimientos que seguir, facturación o incluso el mantenimiento de sus puestos de trabajo, mientras que las empresas más pequeñas y luchadoras están regidas por la pasión y tienen total libertad de experimentar.
7.- Hoy en día muchas empresas se enorgullecen de tener un perfil en los medios sociales y miles de seguidores pero la pregunta es: ¿cómo se interactúa con esos miles de seguidores? ¿Son simplemente vías de comunicación unidireccionales (de la empresa a sus clientes) o por el contrario se incita la conversación y que sea más bien el cliente, el seguidor en la red, el que lleve la voz cantante y el hilo de la conversación?
8.- Se ha de permitir a los clientes ayudar a la organización a dar forma a su marca o negocio, pero nunca se les ha de dar la oportunidad de dictar la dirección que ha de tomar una empresa.
Otro buen libro que recomendar para oxigenar la mente y coger nuevas ideas en un entorno empresarial tan dinámico y flexible como el que vivimos.
Que lo disfruten.
Muy buen post Domingo, ¡levantando ampollas! ” analizar en detalle cómo se está haciendo el trabajo y por qué ese pavor a mostrarse públicamente”
Gracias por compartir la reseña del libro. Muy interesante
Muchas gracias, Mariela, por leer el post y tu felicitación. Me gusta que hayas escogido esa frase porque es bastante significativa de lo que ocurre en muchas empresas que de hecho hacen de manera excepcional su labor.